Refund policy

Politique de Remboursement – My Island Box

 

Notre engagement envers vous : Chez My Island Box, nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons en place une politique de remboursement simple et transparente.

 

Conditions de remboursement :

1. Éligibilité au remboursement :

   • Les demandes de remboursement doivent être faites dans un délai de 3 heures après la réception de votre commande.
   • Les produits doivent être non consommés, non ouverts, et retournés dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts, endommagés ou incomplets ne sont pas éligibles au remboursement.

2. Produits endommagés ou erreurs de commande :

   • Si vous recevez un produit endommagé ou que la commande contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos du produit endommagé ou de la commande reçue.
   • Nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement complet.

3. Processus de remboursement :

   • Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à info@myislandbox.com en incluant votre numéro de commande et les détails de la demande.
   • Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour.
   • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.

4. Frais de retour :

   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé.

Nous contacter : Pour toute question, n'hésitez pas à nous joindre à info@myislandbox.com. Nous sommes là pour vous aider.